INGRIS.info - обратная связь с Вашими клиентами – обратная связь с Вашими клиентами
Войти | | Что такое INGRIS.info? | FAQ | Бизнес-портал ELport.ru

 

Обратная связь с клиентом. Если нужно увеличение продаж

Существует огромное число идей, способствующих  оптимизации процесса продаж так, чтобы в итоге он приносил максимальную прибыль. Специалисты - маркетологи на разные лады хвалят свои разработки, направленные на увеличение продаж, но все они сходятся в одном: главным фактором, обеспечивающим максимальную прибыль, является обратная связь с клиентами.

Интернет-технологии, произведя фурор в ведении бизнеса, отрезали друг от друга покупателей и продавцов. Обслуживание клиентов в этой сфере претерпело серьезные изменения: находясь в разных городах, не имея возможности пообщаться лично, участники сделки ищут альтернативные способы донести до собеседника свои соображения.

Можно сказать, что позиция продавца гораздо выгоднее: он может выдавать информацию покупателю с помощью давно отработанных методик, обслуживание клиента начинается именно с подачи своего товара или услуги в выгодном свете.

Само создание сайта направлено на то, чтобы поближе познакомить посетителя с тем или иным товаром или услугой; большое количество средств и времени тратится на создание верной маркетинговой стратегии, на воплощение ее в жизнь и, в конечном итоге, на увеличение продаж. На стороне продавца огромное число рекламных методов воздействия на клиента.

Почтовые рассылки, сезонные скидки на часть товара, рекламные ссылки с других сайтов и прочие рекламные трюки направлены лишь на одно: чтобы потенциальный клиент, посетивший сайт, стал клиентом реальным.
Подобная система рассчитана лишь на одностороннее общение, не знакомое с понятием «обратная связь»: покупатель получает большой объем информации и не может ответно поделиться своими соображениями от просмотра или впечатлениями от товара или от сотрудничества.

Многие Интернет-магазины имеют отличный дизайн, удобную систему просмотра товаров, отличный механизм поиска, но не содержат такой необходимой функции как форма обратной связи. Если в соседнем магазине есть книга отзывов и предложений, то в виртуальной среде мнение клиента никому не интересно.

Мысль, что все клиенты остались довольны сотрудничеством на 100%, может прийти в голову лишь очень смелому владельцу сайта, а прояснить настоящее положение вещей без формы обратной связи практически невозможно.

пециалисты считают, что отсутствие у клиента возможности высказаться негативно сказывается на отношении посетителей к сайту: в этом случае велика вероятность получить к концу месяца не увеличение продаж, а, напротив, резкое падение продаж.

Если владелец сайта хочет избежать неприятных сюрпризов – падения числа продаж или появление негативных отзывах на тематических форумах, в блогах или на других сайтах – он должен дать своим клиентам выговориться здесь и сейчас. Форма обратной связи, как виртуальный аналог книги жалоб, поможет и покупателю, и продавцу лучше понять друг друга и наладить длительное, совместное и плодотворное сотрудничество. 

Статья написана Ольгой Бевзюк специально для проекта
Ingris.info – Обратная связь с Вашими клиентами. Легко.

P.S. На самом деле, обратная связь более важна как элемент системы комплексного  интернет-маркетинга

О чем речь?

Расширение и удешевление доступа в интернет привело к тому, что он (т.е интернет) все больше стал применяться для бизнеса. Правильнее, в интересах бизнеса. Сегодня множество вэб-студий производят сотни сайтов для своих заказчиков.

Это привело к серьезной конкуренции между сайтами. Представьте ситуацию, когда в одном офисном центре на одном этаже расположились несколько офисов фирм по продаже компьютеров.

Так же и с сайтами. Есть множество сайтов по продажам компьютеров. И они в интернете даже ближе, чем офисы в одном офисном центре. Только слово «ближе» здесь означает другое – не расстояния, а интересы и желания пользователей.

Если пользователь интересуется продажей компьютьеров, то все эти сайты для этого пользователя будут находиться «близко» друг к другу. Но положение дел даже хуже. Проводя параллель, можно сказать, что это
сто офисов (или сколько есть сайтов о продажах компьютеров) на одном этаже.

Что делать хозяину сайта? Ответ один - интернет-маркетинг. Вот для того, чтобы выделить сайт среди множества ему близких, используются способы интернет маркетинга.

Хотя сегодня интернет-маркетинг ассоциируется в основном с поисковой оптимизацией и контекстной рекламой, уже пора сказать , что этого явно недостаточно. Интернет маркетинг должен выходить далеко за рамки поисковой продвижения сайта и привлечения на него посетителей.

Так вот и возникло новое коммерческое предложение – комплексный интернет маркетинг. Это предложение предполагает гораздо более серьезную и объемную работу. Но и более значимый результат.

В систему комплексного интернет маркетинга входят услуги, которые сегодня предлагаются или отдельными компаниями или даже не предлагаются на рынке вовсе.

Вот некоторые из них:
- анализ текстов на сайте и оптимизация его, как для поисковиков. Так и для людей;
- создание «продающего» контента;
- дизайн и редизайн сайта исходя из требований юзабилити и коммерческой целесообразности;
- продвижение и реклама сайта разными технологиями и путями;
- сбор информации в интернете, конкурентный и маркетинговый анализ …

Это не полный перечень работ комплексного интернет маркетинга. Но именно за таким системным подходом будущее. Причем ближайшее. И те, кто начнет этим заниматься сегодня, завтра, возможно, станет лидером. 

Техническая поддержка: admin@ingris.info Copyright © 2009-2013 INGRIS.info - связь с Вашими клиентами