INGRIS.info - обратная связь с Вашими клиентами – обратная связь с Вашими клиентами
Войти | | Что такое INGRIS.info? | FAQ | Бизнес-портал ELport.ru

 

Обратная связь или Как получить лояльных клиентов

Любой хозяин торгового предприятия гораздо выше ценит постоянных, лояльных клиентов, ведь, полагаясь на них, он может строить определенные прогнозы и планы по развитию своего бизнеса.

Качественное обслуживание клиентов как раз направлено на формирование большого числа постоянных,  лояльных клиентов, которые буду регулярно посещать интернет-магазин. Существует множество способов добиться того, чтобы случайно зашедшему человеку захотелось посетить ресурс еще раз, один из таких приемов – форма обратной связи, размещенная на сайте.

Обратная связь  в Интернет-индустрии особенно важна, ведь здесь нет личного общения клиента и продавца, а значит, почувствовать, что администрация заинтересована именно в нем, достаточно сложно. Даже самое лучшее обслуживание клиентов до продажи наталкивает на мысль о том, что покупатель важен лишь до момента совершения сделки. Но если есть обратная связь, если клиент получит ответ на свой отзыв – его ощущение собственной ценности сильно возрастет.

Стоит помнить, что форма обратной связи должна действовать как для положительных, так и для отрицательных отзывов. Если в первом случае клиент расположен вернуться из-за качественного товара, хорошего сервиса или любой другой детали, предназначенной «для всех», то при отрицательном отзыве, не оставленном без внимания, ситуация кардинально другая.

Обратная связь в ответ на негативный отзыв создает у клиента впечатление, что администрация сайта не оставляет без внимания жалобы, а также, что она готова к сотрудничеству с посетителем: недовольный клиент из обиженного посетителя превращается в сотрудника, со-участника улучшений и преобразований.

Зайти на сайт, к созданию или изменению которого клиент сам имел отношение, гораздо приятнее, поэтому заинтересованный посетитель приложит массу усилий и внесет немало оригинальных идей, направленных на улучшение работы и на увеличение продаж.

Обратная связь должна быть не только источником хвалебных статей, но и выполнять такие же функции, как и книга жалоб и предложений  - выявление и исправление недостатков работы и формирование большого числа постоянных, лояльных клиентов.

Ольга Бевзюк

P.S. С сервисами от проекта  "Ingris.info - Обратная связь с Вашими клиентами" Вы можете не только собирать отзывы и предложения от посетителей сайта. Вы можете дать клиенту возможность написать о себе - ему приятно будет видеть себя рядом со стоящей идеей для сайта. Более того, Вы даже можете вручать своим клиентам бонусы за отзывы.

 

P.P.S. Статья написана специально для проекта
Ingris.info – Обратная связь с Вашими клиентами. Легко.

Если Вы хотите заказать подобную статью для своего сайта, свяжитесь с администрацией сайта по электронному адресу admin@ingris.info 

Copyright © 2009-2013 INGRIS.info - связь с Вашими клиентами