INGRIS.info - обратная связь с Вашими клиентами – обратная связь с Вашими клиентами
Войти | | Что такое INGRIS.info? | FAQ | Бизнес-портал ELport.ru

Обратная связь - ключевой элемент системы бизнеса

По обратной связи компания может отслеживать свой прогресс в целях, делать прогнозы на будущее, корректировать свои цели чтобы достигать их наиболее эффективным путем. Обратная связь дает понимание ошибок или верных решений, показывает, насколько компания эффективна в достижении своих целей.

Важно, чтобы механизм обратной связи в бизнесе поддерживался в рабочем состоянии. Если обратная связь - узкое звено – это приводит к регрессу бизнеса, потере денег и внутренним кризисам бизнеса.

Обратной связью может служить маркетинговое исследование, опрос потребителей, беседа за кофе с ключевым клиентом, телефон службы поддержки потребителей, жалобная книга или возможность оставлять комментарии на сайте компании.

Важно, чтобы механизм обратной связи был доступен, легок в использовании для клиента. Тогда бизнес сможет получать наиболее важную информацию о своих действиях, о покупателе. Эта информация – на вес золота, ее нельзя получить иначе, она концептуальна и может служить росту и развитию бизнеса.

Обратная связь с клиентом - результаты руководителю

Именно потому что ценность информации так высока для бизнеса, все данные должны быть доступны руководству компании как можно быстрее.

Поэтому сам механизм обратной связи, по-хорошему, должен включать в себя только 1 передаточное звено - специалиста, который в состоянии собрать, проанализировать обратную связь (как положительную, так и негативную) и предоставить выводы руководителю бизнеса.

Также результаты или выводы по обратной связи должны быть доступны всем сотрудникам, которые влияют на принятие ключевых решений бизнеса. Важно, чтобы все эти люди были психологически готовы к негативной обратной связи и воспринимали ее не только как эмоциональный негатив со стороны клиента, но, прежде всего, как вклад клиента в бизнес и как важный компонент успеха бизнеса, как один из кирпичиков эффективности всей системы в целом.

Источник: статья Обратная связь с клиентом

Техническая поддержка: admin@ingris.info Copyright © 2009-2013 INGRIS.info - связь с Вашими клиентами